О том, как быть одними из лучших на рынке и создавать сервис европейского уровня, РБК Краснодар рассказала гендиректор санаториев «Плаза» Марина Азарова.
— Марина Александровна, как вам удалось достичь должности генерального директора в санаториях «Плаза», с чего вы начинали свой карьерный путь?
— Чтобы стать превосходным руководителем, требуются организаторские способности, готовность брать ответственность за результат, высокая трудоспособность. Именно благодаря этим качествам в 2007 году меня пригласили в сеть санаториев «Плаза» на роль руководителя в финансовый департамент.
До 2014 года я отвечала в компании за управление и поддержку ключевых отделов, за достижение ими финансовых показателей. К тому времени я уже хорошо знала все бизнес-процессы изнутри, у меня были соответствующие компетенции, и мне предложили стать генеральным директором. Так, с 2014 года и по сей день в мои обязанности входит полное руководство административно-хозяйственной, финансово-экономической и коммерческой деятельностью предприятий сети «Плаза», а также координация и управление всеми новыми инвестиционными проектами.
Я очень горжусь тем, что именно на годы моего управления выпал и запуск санатория «Плаза Железноводск» и масштабная реновация «Плаза Кисловодск», которая с успехом завершилась в 2022 году. Ведь лучший опыт — это решение самых сложных проектных задач.
Допускаю, что у коллег были возможные сомнения, а справлюсь ли я. Не буду скрывать, что подобные вопросы порою посещали и меня. Но жизнь все расставила на свои места и показала, что нет ничего невозможного при желании. А желание развивать проект «Плаза» с каждым годом только усиливается.
— Вы руководите двумя санаториями в разных городах, при этом они являются одними из крупнейших в регионе. В них оказываются услуги по самым разным направлениям — от лечения сердечных заболеваний до премиальной эстетической косметологии и даже центра аюрведы. В вашем подчинении находятся более 600 человек. Как вам удается справляться с обязанностями?
— Я являюсь генеральным директором двух современных медицинских комплексов «Плаза». С 2005 года мы предоставляем эксклюзивные медицинские услуги высочайших мировых стандартов, объединяя инновационные программы лучших израильских клиник и уникальные возможности бальнеологического курорта. Многочисленные отраслевые награды, высокие оценки гостей и их высокая возвратность — прямое подтверждение востребованности и признания нашей деятельности.
Создавать круглосуточный безукоризненный сервис европейского уровня 365 дней в году, проводить более 2 тыс. современных процедур гостям, следить за оснащением номерного фонда, обеспечением и бесперебойной коммуникацией с гостями — задача не из легких. За любым успешным руководителем стоит сильная и профессиональная команда, которая подбирается годами. Моей ключевой целью и было ее создание. И могу сказать, что это получилось, ведь благодаря всем, кто сейчас работает на объектах, к нам ежегодно едут десятки тысяч лояльных гостей за здоровьем и отдыхом.
— Среди главных барьеров, мешающих женщинам строить успешную управленческую карьеру, аналитики Grant Thornton International отмечают устоявшиеся гендерные стереотипы. Сталкивались вы с ними?
— Абсолютно уверена, что в настоящее время гендерные стереотипы о карьерном росте мужчин или женщин находятся лишь в их собственных головах. В современном обществе такие устои теряют свою актуальность. При этом требования к человеку, претендующему на руководящую должность, становятся более четкими и осознанными. Они применимы только к профессиональным компетенциям людей, а не к их полу.
Когда я участвовала в проекте «Лидеры России», обучалась по программе МВА и другим направлениям повышения квалификации в «Сколково», я познакомилась с большим количеством замечательных женщин-инвесторов, СЕО-руководителей. Могу вас заверить, что по достижениям, профессионализму и ряду компетенций они ни на шаг не уступают мужчинам, а в некоторых сферах бизнеса даже преуспевают.
Единственное, чего, пожалуй, не изменить, — это то, что женщины обладают большей эмпатией, чем мужчины. Наверное, в наше время это больше плюс. В сфере гостеприимства наличие эмпатии — это фактор, который влияет на качество сервиса, на котором, в свою очередь, построен весь наш бизнес. Значит мы, женщины-руководители, в большей мере соответствуем ожиданиям в данной сфере.
— Треть россиян (32%) считают, что женщина должна выбирать между карьерой и семьей, причем эта точка зрения более распространена среди тех, у кого есть дети. У вас с мужем четверо детей. Согласны ли вы с этим мнением? Как вам удается совмещать карьеру и семейную жизнь?
— Выбор, семья или карьера, часто встает перед людьми в современной жизни. Чтобы найти баланс между этими составляющими, в первую очередь нужно избавиться от стереотипов, что нужно выбирать что-то одно.
Мы можем делать все, выбирать не нужно. Важно найти работу, которая тебя поистине вдохновляет, и заниматься делом, которое приносит удовольствие. Я убеждена, что только в этом случае можно счастливо жить и строить успешную карьеру. Дети и семья не являются нашим ограничением. Мы одновременно можем быть и родителями, и людьми, реализованными в карьере. Именно так я чувствую себя сейчас, совмещая работу и семейную жизнь. Я не скажу, что в начале было просто. В силу возраста и отсутствия опыта такой гармонизации этот путь необходимо было пройти, но результат того стоил.
Внутри семьи мы тренируем много разных качеств. Это умение слушать друг друга, договариваться. Те навыки, которые мы получаем в семейной жизни, успешно работают и в профессиональной деятельности, помогают выстраивать правильные отношения с собственниками бизнеса, с коллегами и партнерами.
Несмотря на то, строит ли женщина карьеру, дома она всегда отвечает за быт. А когда ты являешься топ-менеджером, часть задач на работе приходится делегировать. Такой навык помогает и в семейной жизни. Как и в профессиональной деятельности, здесь важно собрать команду помощников: репетиторов, нянь, работников по дому, которые помогут разгрузить от текущих забот. Благодаря этому появляется больше времени для общения с семьей и совместного досуга.
Семья, работа, как мне кажется, — это две уникальные школы по развитию. Быть реализованной успешной женщиной прекрасно, быть хорошей мамой прекрасно вдвойне. Любящий муж и четверо замечательных детей всегда будут моей поддержкой и опорой как в жизни, так и в работе. А уделять должное внимание семье мне позволяют грамотно выстроенные бизнес-процессы.
— Какие цели и задачи ставите на 2023 год и какие есть планы по развитию объектов?
— Быть лучшими в своем направлении. Как известно, конкуренция способствует развитию рынка, что в конечном итоге идет на пользу потребителю. Поэтому повсеместное открытие новых проектов нам не мешает, а только мотивирует на дальнейшее совершенствование. Наша уникальность в регионе КМВ — в комплексности оказываемых услуг и высоком уровне европейского сервиса.
При этом мы не берем на себя обязанность быть эксклюзивными — есть только мы, и больше ни у кого нет таких знаний или оборудования. Возможно, звучит странно, но наша задача — привить естественную тягу и любовь к здоровому образу жизни и сохранению долголетия.
Мы рассматриваем каждого гостя индивидуально и целостно, не назначая лишних лекарств, и боремся не с симптомами тех или иных заболеваний, а с их первопричинами. Уделяем особое внимание диагностике, а также физическому и ментальному здоровью.
В планах на 2023 год мы большую роль отводим развитию телемедицины в рамках партнерских отношений с ведущими клиниками Израиля и Германии: RheinRegio Klinik Zentrum и Assuta. У гостей будет уникальная возможность получить консультации ведущих зарубежных специалистов, а также в случае необходимости пройти лечение в самых востребованных клиниках.
В рамках развития медицинского туризма на базе «Плаза» уже в апреле текущего года мы намерены посетить ведущие клиники ОАЭ: Dubai Healthcare City, Cleveland Clinic в Абу-Даби, а также другие многопрофильные клиники с самыми высокими стандартами обслуживания гостей. Развитие такого рода партнерства направлено на внедрение передовых медицинских технологий, инновационных практик в медицине и установление долгосрочных отношений на благо гостям.
— Какие самые важные качества помогают современной женщине быстрее адаптироваться в постоянно меняющемся мире?
— Сегодня невозможно быстро приспосабливаться к изменениям и обращать нестандартную ситуацию в свою пользу, если у тебя не развито стратегическое мышление. Важно понимать, чего ты хочешь в перспективе и каким путем этого можно добиться.
Кроме того, чтобы приспосабливаться к изменениям, нужно всегда быть готовым к обучению. Сегодня мир меняется с космической скоростью, нельзя застревать в прошлом и игнорировать любые инновации. Знания постоянно устаревают в современном мире, не останавливайтесь на достигнутом, и тогда вы перестанете бояться изменений.
И, как говорят ученые, постоянное увлечение любимым делом, здоровые коммуникации и способность воспринимать новую информацию — это один из ключей к долголетию.
Победитель премии #RussianHospitalityAwards 2022 в номинации «Открытие года».
ООО «Санаторий Плаза», г. Кисловодск, пр.Ленина, 26–28. Лицензия ЛО41-01197-26/00342532.
Реклама, plaza.spa, 0+
